Правила использования Сервиса по оформлению и возврату электронных железнодорожных билетов
Настоящие Правила использования Сервиса по оформлению и возврату электронных железнодорожных билетов (далее – Правила Сервиса ж/д) определяют условия приобретения Пользователями электронных железнодорожных билетов с использованием Сервиса Администратора на Сайте.
Термины, используемые в рамках настоящих Правил Сервиса ж/д, имеют определения согласно настоящему разделу, а при отсутствии соответствующего термина с определением в настоящем разделе – согласно законодательству РФ, при отсутствии - толкованию в словарях.
Администратор – Общество с ограниченной ответственностью «Пэймастер», место нахождения: 109129, г. Москва, ул. Текстильщиков 8-я, д.11, ОГРН 1137746988015, ИНН 7723887394.
Заказ – запрос Пользователя на получение услуг Администратора по оформлению и приобретению Электронного билета, оформленный посредством Сервиса Администратора. Стоимость Заказа включает стоимость Электронного билета и Сервисный сбор Администратора.
Партнер Администратора – Общество с ограниченной ответственностью «Инновационная мобильность» (ОГРН 5167746236906), являющееся уполномоченным Перевозчиком лицом.
Перевозчик – юридическое лицо, которое на основании законодательства Российской Федерации имеет право на перевозку пассажиров железнодорожным транспортом, принявшее на себя обязательства по договору перевозки, заключенному с пассажиром, перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу. Информация о Перевозчике указывается в форме бронирования Электронных билетов Сервиса Администратора.
Пользователь – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, достигшее 18-летнего возраста, являющееся пользователем Сайта и Сервиса Администратора, оформляющее Заказ и его оплату с использованием Сервиса Администратора на свое имя или на имя третьих лиц (далее – «пассажиры») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт – сайт Администратора https://rutrip.ru.
Сервис Администратора (Сервис) - размещенный на Сайте программный комплекс, подключенный к автоматизированной системе партнера Администратора и/или Перевозчика, предоставляющий возможность Пользователям получать информацию о Перевозчиках и оказываемых ими услугах, осуществлять выбор оптимального маршрута перевозки и Перевозчика, осуществлять оформление (включая оплату) и возврат электронных железнодорожных билетов.
Сервисный сбор Администратора (Сервисный сбор) — стоимость услуг Администратора, взимаемая Администратором за оказание Пользователю услуг по оформлению и (или) возврату Электронных билетов посредством Сервиса Администратора. При возврате Электронного билета ранее удержанный (оплаченный при оформлении) Сервисный сбор Администратора возврату не подлежит, за исключением случая, указанного в п.2.6. Правил. Услуги Администратора НДС не облагаются. Информация о размере Сервисного сбора доводится до сведения Пользователя при оформлении Заказа и при оформлении возврата Электронного билета.
Учетная запись Пользователя - индивидуальный раздел Пользователя на Сайте, содержащий информацию, предоставленную Пользователем, а также информацию об оплаченных Заказах. Процедуры создания учетной записи, доступа к учетной записи и ее использования определены в Пользовательском соглашении.
Электронный железнодорожный билет (Электронный билет) – документ, используемый для удостоверения заключения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в автоматизированной системе партнера Администратора и/или Перевозчика.
2.1. Совершая действия по оформлению и оплате Заказа на Сайте с использованием Сервиса, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в Пользовательском соглашении, настоящих Правилах Сервиса ж/д, Политике конфиденциальности, дает согласие на обработку персональных данных, подтверждает правильность и полноту введенных им данных Электронных билетов, факт ознакомления с договором перевозки, документами, указанными в п.2.2 Правил.
Подтверждением согласия Пользователя является проставление знака ⍌ напротив фразы: «Я ознакомился с Пользовательским соглашением, Правилами Сервиса, Политикой конфиденциальности и принимаю их условия, я проинформирован и согласен с размером сервисного сбора (включен в стоимость заказа), условиями договора перевозки. Я даю согласие на обработку персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных».
2.2. До момента оформления и оплаты Заказа Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Электронных билетов, представленными Партнером Администратора и(или) Перевозчиками, размещенными в разделах Сервиса и настоящих Правилах, а также с правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, в том числе:
Правилами пассажирских перевозок во внутригосударственном сообщении (проезд детей, провоз ручной клади, багажа, перевозка животных и пр.): http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5116;
Правилами международных перевозок: http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=1135;
Правилами пересечения границы России:
http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5216;
Правилами возврата электронных билетов:
http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238
Правилами оформления и возврата электронных билетов Партнера Администратора:
_________________________________.
2.3. Администратор посредством предоставляемого Сервиса предоставляет возможность Пользователям получать информацию о Перевозчиках и оказываемых ими услугах, осуществлять выбор оптимального маршрута перевозки и Перевозчика, осуществлять оформление (включая оплату) и возврат Электронных билетов (далее – Услуги Администратора).
2.4. Пользователь самостоятельно определяет параметры заказываемых Электронных билетов и оплачивает их, при этом вступая в прямые договорные отношения с Перевозчиком на предмет перевозки железнодорожным транспортом. Все права и обязанности по договору перевозки, заключение которого удостоверяется Электронным билетом, возникают непосредственно у пассажира и Перевозчика. Существенные условия договора перевозки, заключаемого между пассажиром и Перевозчиком, указываются в Электронном билете и контрольном/посадочном купоне. Администратор уполномочен Партнером Администратора принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты Электронных билетов и сборов Перевозчиков и(или) Партнера Администратора.
Администратор оставляет за собой право отказать Пользователю в оформлении Электронного билета без объяснения причин, а также аннулировать Заказ при наличии, по мнению Администратора, в действиях Пользователя признаков мошенничества (в том числе с операциями по платежным картам), прерывания процедуры оформления и оплаты Заказа и других случаях.
2.5. Администратор взимает с Пользователя Сервисный сбор за оказываемые в рамках предоставляемого Сервиса услуги. Сервисный сбор за оказание услуг по оформлению Электронного билета включается в общую стоимость Заказа и не подлежит возврату (в том числе при возврате Электронного билета, за исключением случая, указанного в п.2.6. Правил).
2.6. При оформлении Электронного билета Пользователь вправе приобрести у Администратора за дополнительную плату дополнительную услугу - «Возврат полной стоимости билета». Указанная услуга обеспечивает Пользователю при возврате Электронного билета не менее, чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции, возмещение суммы, оплаченной Пользователем за указанный Электронный билет, без удержания сборов Перевозчиков и(или) сборов Партнера Администратора и без удержания Сервисного сбора Администратора за оказание услуг по оформлению Электронного билета. При этом стоимость самой дополнительной услуги «Возврат полной стоимости билета» Пользователю не возвращается.
Стоимость услуги «Возврат полной стоимости билета» доводится до сведения Пользователя при оформлении Электронного билета.
2.7. Приобретая Электронные билеты с использованием Сервиса, Пользователь соглашается на получение электронных писем, которые Администратор может направить Пользователю после оформления Электронного билета, а также СМС-сообщений на телефонный номер, указанный Пользователем.
2.8. Приобретая Электронные билеты с использованием Сервиса, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с положениями настоящих Правил и иных документов, указанных в п.2.1 настоящих Правил, понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения договора с Перевозчиком, указанные Пользователем пассажиры предоставили Пользователю свои согласия на предоставление их персональных данных Администратору/Партнеру и обработку их персональных данных в целях исполнения Пользовательского соглашения, настоящих Правил, договора перевозки. Персональные данные пассажиров обрабатывается Администратором в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.
2.9. Пользователь обязан указать достоверные данные о пассажирах при приобретении Электронных билетов с использованием Сервиса. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с указанием недостоверной персональной информации пассажиров, а также с ненадлежащим уведомлением пассажиров о заключении/изменении условий договора перевозки.
3.1. Оформление Электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира не производится.
3.2. Пользователь в одном Заказе имеет возможность оформить не более 4 Электронных билетов.
3.3. Процедура оформления и оплаты Электронных билетов содержит следующие основные этапы:
выбор реквизитов поездки (дата отправления, станция отправления/назначения);
выбор поезда;
выбор вагона, мест в вагоне;
ввод данных о пассажирах, необходимых для оформления проездного документа (ФИО, тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность и т.п.), данных для направления Электронного билета и (или) контрольного/посадочного купона (адрес электронной почты, номер мобильного телефона);
отправка запроса на покупку Заказа, отображение информации о Заказе, в соответствии с введенными на предыдущих шагах реквизитами поездки;
информирование Пользователя о размере Сервисного сбора Администратора за оформление Электронного билета (отображается при наведении на знак «i»), предоставление Пользователю информации о правилах оформления и возврата электронного билета, условиях договора перевозки, и получение согласия с ними (п.2.1 Правил);
выбор способа оплаты (банковская карта или иное) и оплата;
подтверждение оплаты Заказа в соответствии с выбранным типом оплаты;
получение контрольных купонов и управление статусом электронной регистрации.
3.4. Регистрация пассажира может осуществляться двумя способами:
электронная регистрация посредством Сервиса с выдачей посадочного купона к электронному билету с нанесенным на него штрих-кодом путем его направления в электронном виде;
наземная регистрация - регистрация пассажиров с выдачей посадочного купона на бланках установленной формы, осуществляемая в кассах Перевозчиков.
3.5. Договор перевозки считается заключенным с момента оплаты Заказа. Пользователю направляются Электронный билет и (или) контрольный/посадочный купон на указанный им адрес электронной почты и (или) номер мобильного телефона и(или) иным способом, если такая возможность доступна при использовании Сервиса. Электронный билет и(или) контрольный/посадочный купон также доступны в соответствующем разделе учетной записи Пользователя.
3.6. После оплаты Пользователем Заказа в случаях, установленных действующим законодательством РФ, Администратор направляет на адрес электронной почты Пользователя, указанный при оформлении Заказа, кассовый чек. Пользователю необходимо сохранять документ, подтверждающий совершение операции оплаты Заказа.
3.7. Возврат электронных билетов, оформленных с использованием Сервиса, осуществляется по инициативе пассажира в кассах возврата Перевозчиков или посредством Сервиса в соответствующем разделе Сервиса. При возврате Электронных билетов применяются правила и условия возврата, определенные Партнером Администратора и Перевозчиками, ссылки на которые размещены в п.2.2 настоящих Правил. В дополнение к сборам, установленным условиями возврата Перевозчиков, Администратор вправе взимать с Пользователя Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета посредством Сервиса, который удерживается из сумм, подлежащих возврату. В случае возврата Электронного билета Сервисный сбор Администратора за оформление электронного билета, уплаченный Пользователем при покупке Электронного билета, по общему правилу не возвращается. Указанные в настоящем пункте сборы не взимаются/не удерживаются с Пользователя при возврате Электронного билета в случае, указанном в п.2.6. Правил.
3.8. Пользователь вправе предъявить претензии к оказанным Администратором Услугам Администратора: в отношении услуги по оформлению Электронных билетов – в течение 5 (пяти) календарных дней со дня оформления и оплаты Электронных билетов, в отношении услуги по оформлению возврата Электронных билетов - в течение 5 (пяти) календарных дней со дня оформления возврата Электронных билетов. По истечении указанных сроков претензии Пользователя относительно недостатков Услуг Администратора, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.
4.1. Администратор вправе вносить изменения в настоящие Правила Сервиса ж/д в одностороннем порядке путем размещения новой редакции Правил Сервиса ж/д на Сайте. Новая редакция Правил Сервиса ж/д вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил Сервиса ж/д.
4.2. Администратор несет ответственность перед Пользователем в пределах, установленных Пользовательским соглашением.
4.3. По всем вопросам работы Сервиса Пользователь может обращаться: info@rutrip.ru.