Rutrip

Правила использования Сервиса по оформлению и возврату электронных железнодорожных билетов

Настоящие Правила использования Сервиса по оформлению и возврату электронных железнодорожных билетов (далее – Правила Сервиса ж/д) определяют условия приобретения Пользователями электронных железнодорожных билетов с использованием Сервиса Администратора на Сайте.

1. Термины и определения

Термины, используемые в рамках настоящих Правил Сервиса ж/д, имеют определения согласно настоящему разделу, а при отсутствии соответствующего термина с определением в настоящем разделе – согласно законодательству РФ, при отсутствии - толкованию в словарях.

Администратор – Общество с ограниченной ответственностью «Пэймастер», место нахождения: 109129, г. Москва, ул. Текстильщиков 8-я, д.11, ОГРН 1137746988015, ИНН 7723887394.

Заказ – запрос Пользователя на получение услуг Администратора по оформлению и приобретению Электронного билета, оформленный посредством Сервиса Администратора. Стоимость Заказа включает стоимость Электронного билета и Сервисный сбор Администратора.

Партнер Администратора – Общество с ограниченной ответственностью «Инновационная мобильность» (ОГРН 5167746236906), являющееся уполномоченным Перевозчиком лицом.

Перевозчик – юридическое лицо, которое на основании законодательства Российской Федерации имеет право на перевозку пассажиров железнодорожным транспортом, принявшее на себя обязательства по договору перевозки, заключенному с пассажиром, перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу. Информация о Перевозчике указывается в форме бронирования Электронных билетов Сервиса Администратора.

Пользователь – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, достигшее 18-летнего возраста, являющееся пользователем Сайта и Сервиса Администратора, оформляющее Заказ и его оплату с использованием Сервиса Администратора на свое имя или на имя третьих лиц (далее – «пассажиры») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пользовательское соглашение - https://rutrip.ru/company/user_agreement/

Сайт – сайт Администратора https://rutrip.ru.

Сервис Администратора (Сервис) - размещенный на Сайте программный комплекс, подключенный к автоматизированной системе партнера Администратора и/или Перевозчика, предоставляющий возможность Пользователям получать информацию о Перевозчиках и оказываемых ими услугах, осуществлять выбор оптимального маршрута перевозки и Перевозчика, осуществлять оформление (включая оплату) и возврат электронных железнодорожных билетов.

Сервисный сбор Администратора (Сервисный сбор) — стоимость услуг Администратора, взимаемая Администратором за оказание Пользователю услуг по оформлению и (или) возврату Электронных билетов посредством Сервиса Администратора. При возврате Электронного билета ранее удержанные (оплаченные при оформлении) Сервисные сборы Администратора возврату не подлежат. Услуги Администратора НДС не облагаются. Информация о размере Сервисного сбора доводится до сведения Пользователя при оформлении Заказа и при оформлении возврата Электронного билета.

Учетная запись Пользователя - индивидуальный раздел Пользователя на Сайте, содержащий информацию, предоставленную Пользователем, а также информацию об оплаченных Заказах. Процедуры создания учетной записи, доступа к учетной записи и ее использования определены в Пользовательском соглашении.

Электронный железнодорожный билет (Электронный билет) – документ, используемый для удостоверения заключения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и хранится в автоматизированной системе партнера Администратора и/или Перевозчика.

2. Общие положения

2.1. Совершая действия по оформлению и оплате Заказа на Сайте с использованием Сервиса, Пользователь соглашается с требованиями и положениями, изложенными в Пользовательском соглашении, настоящих Правилах Сервиса ж/д, Политике конфиденциальности, подтверждает правильность и полноту введенных им данных Электронных билетов, факт ознакомления с договором перевозки, документами, указанными в п.2.2 Правил.

Подтверждением согласия Пользователя является проставление знака ⍌ напротив фразы: «Я ознакомился с Пользовательским соглашением, Правилами Сервиса ж/д, Политикой конфиденциальности и принимаю их условия, я проинформирован и согласен с размером сервисного сбора (включен в стоимость заказа), условиями договора перевозки» и нажатие кнопки «Оформить заказ, перейти к оплате».

2.2. До момента оформления и оплаты Заказа Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Электронных билетов, представленными Партнером Администратора и(или) Перевозчиками, размещенными в разделах Сервиса и настоящих Правилах, а также с правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, в том числе:

Правилами пассажирских перевозок во внутригосударственном сообщении (проезд детей, провоз ручной клади, багажа, перевозка животных и пр.): http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5116;

Правилами международных перевозок: http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=1135;

Правилами пересечения границы России:

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5216;

Правилами возврата электронных билетов:

http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238

Правилами оформления и возврата электронных билетов Партнера Администратора:

правила оформления и возврата.

2.3. Администратор посредством предоставляемого Сервиса предоставляет возможность Пользователям получать информацию о Перевозчиках и оказываемых ими услугах, осуществлять выбор оптимального маршрута перевозки и Перевозчика, осуществлять оформление (включая оплату) и возврат Электронных билетов (далее – Услуги Администратора).

2.4. Пользователь самостоятельно определяет параметры заказываемых Электронных билетов и оплачивает их, при этом вступая в прямые договорные отношения с Перевозчиком на предмет перевозки железнодорожным транспортом. Все права и обязанности по договору перевозки, заключение которого удостоверяется Электронным билетом, возникают непосредственно у пассажира и Перевозчика. Существенные условия договора перевозки, заключаемого между пассажиром и Перевозчиком, указываются в Электронном билете и контрольном/посадочном купоне. Администратор уполномочен Партнером Администратора принимать от Пользователя денежные средства, поступившие в счет оплаты Электронных билетов и сборов Перевозчиков и(или) Партнера Администратора.

Администратор оставляет за собой право отказать Пользователю в оформлении Электронного билета без объяснения причин, а также аннулировать Заказ при наличии, по мнению Администратора, в действиях Пользователя признаков мошенничества (в том числе с операциями по платежным картам), прерывания процедуры оформления и оплаты Заказа и других случаях.

2.5. Администратор взимает с Пользователя Сервисный сбор за оказываемые в рамках предоставляемого Сервиса услуги. Сервисный сбор за оказание услуг по оформлению Электронного билета включается в общую стоимость Заказа и не подлежит возврату (в том числе при возврате Электронного билета).

2.6. Приобретая Электронные билеты с использованием Сервиса, Пользователь соглашается на получение электронных писем, которые Администратор может направить Пользователю после оформления Электронного билета, а также СМС-сообщений на телефонный номер, указанный Пользователем.

2.7. Приобретая Электронные билеты с использованием Сервиса, Пользователь подтверждает, что он ознакомился с положениями настоящих Правил и иных документов, указанных в п.2.1 настоящих Правил, понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения договора с Перевозчиком, указанные Пользователем пассажиры предоставили Пользователю свои согласия на предоставление их персональной информации Администратору/Партнеру и обработку их персональной информации в целях исполнения Пользовательского соглашения, настоящих Правил, договора перевозки. Персональная информация пассажиров обрабатывается Администратором в соответствии с условиями Политики конфиденциальности.

2.8. Пользователь обязан указать достоверные данные о пассажирах при приобретении Электронных билетов с использованием Сервиса. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с указанием недостоверной персональной информации пассажиров, а также с ненадлежащим уведомлением пассажиров о заключении/изменении условий договора перевозки.

3. Оформление Заказа и оплата Электронного билета. Возврат Электронного билета. Бронирование.

3.1. Оформление Электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира не производится.

3.2. Пользователь в одном Заказе имеет возможность оформить не более 4 Электронных билетов.

3.3. Процедура оформления и оплаты Электронных билетов содержит следующие основные этапы:

выбор реквизитов поездки (дата отправления, станция отправления/назначения);

выбор поезда;

выбор вагона, мест в вагоне;

ввод данных о пассажирах, необходимых для оформления проездного документа (ФИО, тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность и т.п.), данных для направления Электронного билета и (или) контрольного/посадочного купона (адрес электронной почты, номер мобильного телефона);

отправка запроса на покупку Заказа, отображение информации о Заказе, в соответствии с введенными на предыдущих шагах реквизитами поездки;

предоставление Пользователю информации о правилах оформления и возврата электронного билета, условиях договора перевозки, информирование о размере Сервисного сбора Администратора за оформление Электронного билета и получение согласия с ними (п.2.1 Правил);

подтверждение Заказа или отказа от него;

выбор способа оплаты (банковская карта или иное) и оплата;

подтверждение оплаты Заказа в соответствии с выбранным типом оплаты;

получение контрольных купонов и управление статусом электронной регистрации.

3.4. Регистрация пассажира может осуществляться двумя способами:

электронная регистрация посредством Сервиса с выдачей посадочного купона к электронному билету с нанесенным на него штрих-кодом путем его направления в электронном виде;

наземная регистрация - регистрация пассажиров с выдачей посадочного купона на бланках установленной формы, осуществляемая в кассах Перевозчиков.

3.5. Договор перевозки считается заключенным с момента оплаты Заказа. Пользователю направляются Электронный билет и (или) контрольный/посадочный купон на указанный им адрес электронной почты и (или) номер мобильного телефона и(или) иным способом, если такая возможность доступна при использовании Сервиса. Электронный билет и(или) контрольный/посадочный купон также доступны в соответствующем разделе учетной записи Пользователя.

3.6. После оплаты Пользователем Заказа в случаях, установленных действующим законодательством РФ, Администратор направляет на адрес электронной почты Пользователя, указанный при оформлении Заказа, кассовый чек. Пользователю необходимо сохранять документ, подтверждающий совершение операции оплаты Заказа.

3.7. Возврат электронных билетов, оформленных с использованием Сервиса, осуществляется по инициативе пассажира в кассах возврата Перевозчиков или посредством Сервиса в соответствующем разделе Сервиса. При возврате Электронных билетов применяются правила и условия возврата, определенные Партнером Администратора и Перевозчиками, ссылки на которые размещены в п.2.2 настоящих Правил. В дополнение к сборам, установленным условиями возврата Перевозчиков, Администратор взимает с Пользователя Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета посредством Сервиса, который удерживается из сумм, подлежащих возврату. Информация о размере указанного Сервисного сбора доводится до сведения Пользователя при оформлении возврата через Сервис.

3.8. Пользователь вправе предъявить претензии к оказанным Администратором Услугам Администратора: в отношении услуги по оформлению Электронных билетов – в течение 5 (пяти) календарных дней со дня оформления и оплаты Электронных билетов, в отношении услуги по оформлению возврата Электронных билетов - в течение 5 (пяти) календарных дней со дня оформления возврата Электронных билетов. По истечении указанных сроков претензии Пользователя относительно недостатков Услуг Администратора, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

3.9. Сервис предоставляет возможность бронирования железнодорожных билетов. Бронирование железнодорожных билетов — возможность резервирования мест для пассажиров в поезде с постоплатой. При бронировании Пользователем оплачивается только стоимость услуги Сервиса, который самостоятельно выкупает билеты за счет средств Администратора и сохраняет их для пассажиров. Оплата проездных документов осуществляется позже.

Забронировать билеты можно, начиная со старта их продаж — за 90 суток до отбытия поезда с начального пункта. Услугой нельзя воспользоваться, если до отправления осталось 25 или менее часов.

Сервис Rutrip.ru предлагает бронирование ж/д билетов с возможностью их выкупа в любое время, но не позднее, чем за 25 часов до отбытия пассажирского состава с начального пункта.

После бронирования билетов на поезд возможно 4 варианта развития событий:

- самостоятельный выкуп билета;

- автоматический выкуп билета

Если вы не выкупили проездные документы самостоятельно, за 25 часов до отбытия поезда производится рекуррентный платеж. Он осуществляется с того счета карты (кошелька), с которого вы оплачивали бронь. При недостаточном балансе платеж не производится;

- самостоятельный отказ от брони;

- автоматическое снятие брони

Если вы самостоятельно не оплатили заказ и не отказались от брони, а на балансе карты недостаточно средств для рекуррентного платежа, бронирование снимется автоматически. Снятие происходит за 25 часов до отбытия состава с начальной станции.

Стоимость бронирования не возвращается. Удержанные средства сервис использует для оплаты комиссий, удерживаемых РЖД при оформлении возврата железнодорожных билетов.

Бронирование железнодорожных билетов возможно только при согласии Пользователя на рекуррентные платежи. Совершая действия по бронированию железнодорожных билетов, Пользователь соглашается на рекуррентные платежи в счет оплаты услуг бронирования и стоимости железнодорожных билетов.

Если Пользователь каким-либо образом получил забронированный билет до момента его оплаты на сайте https://rutrip.ru/ или посредством рекуррентного списания с карты, и не произвел его оплату в течение одного банковского дня, Администратор имеет право взыскать с Пользователя: убытки (включая упущенную выгоду), пени из расчета 5 (пять) процентов от стоимости билета в день до момента оплаты билета Пользователем и сумму штрафа в размере трехкратной стоимости билета. Администратор имеет право уступить право требования к Пользователю по оплате билета третьему лицу без разрешения и уведомления Пользователя. Действия по получению Пользователем забронированного, но не оплаченного билета, могут быть инкриминированы по ст. 159 УК РФ (мошенничество) с привлечением к уголовной ответственности.

4. Иные условия.

4.1. Администратор вправе вносить изменения в настоящие Правила Сервиса ж/д в одностороннем порядке путем размещения новой редакции Правил Сервиса ж/д на Сайте. Новая редакция Правил Сервиса ж/д вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил Сервиса ж/д.

4.2. Администратор несет ответственность перед Пользователем в пределах, установленных Пользовательским соглашением.

4.3. По всем вопросам работы Сервиса Пользователь может обращаться по электронной почте help@rutrip.ru.

4.4. На правоотношения, регулируемые Правилами Сервиса ж/д, распространяется законодательство Российской Федерации.

4.5. Споры, связанные с исполнением настоящих Правил Сервиса ж/д, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администратора.