Как купить билет на поезд инвалиду

До 2021 года купить билет на поезд инвалидам можно было лишь в билетной кассе ж/д вокзала. Исключение предоставлялось только маломобильным группам населения: если инвалид — колясочник, он мог приобрести проездной документ на сайте РЖД. С 2021 года такая возможность есть у инвалидов всех групп — 1, 2 и 3.

Купить билет инвалиды могут в кассе любого железнодорожного вокзала. Для этого нужно обратиться к кассиру и представить любой документ, позволяющий идентифицировать личность. Это может быть паспорт, военный билет, для детей — свидетельство о рождении. Также потребуется еще один документ из списка ниже:

• удостоверение инвалида;
• справка с результатами пройденной медико-социальной экспертизы;
• справка о прохождении врачебно-трудовой экспертной комиссии;
• ИПРА (программа реабилитации/абилитации людей с инвалидной группой);
• документ, выданный медучреждением, согласно которому пассажиру необходимо обеспечить отсутствие контактов с потенциальными носителями возбудителей инфекции.

Если сам инвалид приехать на вокзал не может, он имеет право отправить для этого другого человека. Оформление доверенности для этого не требуется. Доверенность оформляется только при осуществлении возврата проездных документов посторонним лицом.

Официальный сайт РЖД в 2021 году начал продавать билеты инвалидам на поезд онлайн. Но купить проездные документы через интернет можно только после регистрации инвалида в железнодорожном центре содействия мобильности. Чтобы зарегистрироваться в нем, нужно проделать следующие шаги:

1. Обратиться к сотруднику кассы РЖД.
2. Представить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий наличие инвалидности.
3. Заполнить выданную анкету.

Пройти регистрацию в центре также можно, позвонив в поддержку РЖД. После звонка компания высылает на указанный при разговоре адрес электронной почты анкету. Ее нужно заполнить, поставить подпись и отправить на E-mail РЖД. К письму следует прикрепить сканы удостоверения инвалида и паспорта (другого документа для идентификации личности). Когда компания рассмотрит отправленную анкету и вложения, она отправит ответное сообщение о завершении регистрации. Обычно вся процедура занимает несколько дней.

После окончания регистрации инвалид может делать на сайте РЖД заявки на оформление электронных билетов. Они рассматриваются в течение 2 часов. Будущему пассажиру отправляется уже заполненный электронный купон. К нему прилагается счет на оплату в виде активной ссылки. По ней нужно перейти для оплаты поездки в течение 1 суток. В противном случае билет будет аннулирован. Оплата осуществляется с использованием пластиковой карты.

РЖД имеет в своем расположении более 400 специально оснащенных вагонов, предназначенных для комфортного проезда инвалидов. Они предназначены для перевозки сидячих и лежачих больных, колясочников и их сопровождающих. В таких вагонах предусмотрены пандусы для заезда коляски, более широкие дверные проемы, удобная туалетная комната. Купе в таких вагонах двухместные. В них есть кресло и спальная полка. Все оборудовано ремнями — фиксирующими и теми, с помощью которых инвалид может легко менять положение тела.

Заказывать билеты в такие вагоны следует не позже чем за 45 суток. Это связано с тем, что их может не оказаться в пассажирском составе. Но заблаговременное бронирование — это повод для сотрудников РЖД позаботиться об этом и включить спецвагон в поезд.

Забронировать место в вагоне для инвалидов можно двумя способами:

• обратившись в привокзальную кассу;
• позвонив на телефон 8-800-510-11-11 (официальный номер поддержки РЖД).

Чтобы оформить билет на инвалидное место в поезде, нужно иметь при себе паспорт и справку о необходимости обеспечения пассажира инвалидной коляской. Посадочный купон на место для инвалидов также следует покупать для людей, которые перевозятся на коляске или носилках по вынужденным причинам временно. Для оформления билета в этом случае понадобится справка из больницы.

Бронирование и покупка ж/д билетов для инвалидов любой группы доступны в следующие сроки:

• на скоростные поезда «Ласточка» — за 10 суток;
• на поезда скоростного типа «Сапсан» — с момента открытия продаж (обычно за 90 суток);
• на поезда дальнего следования — с момента открытия продаж (обычно за 45–90 суток).

Если нужен билет в специально оснащенный вагон, забронировать его следует не позднее, чем за 45 суток до отправления. Чтобы получить скидку, нужно обращаться не позднее, чем за 10 суток в поезда «ФПК». Больше о льготных условиях и скидках, предоставляемых инвалидам на проезд в поездах, читайте в статье «Льготы инвалидам при покупке билета на поезд РЖД».

Внимание! Крайний срок обращения — не позднее, чем за 48 часов с момента ухода пассажирского состава с начальной станции. По истечению этого времени приемка заявок на билеты для инвалидов прекращается.

На вокзалах РЖД действует ЦСМ — центр содействия мобильности. Он призван помогать инвалидам, которые отправляются в путешествие без сопровождающего лица. ЦСМ предлагает бесплатный перечень услуг:

• встреча инвалида на станции;
• перевозка пассажира с инвалидностью до автостоянки вокзала с целью пересадки в прибывший транспорт;
• сопровождение инвалида внутри территории вокзала (перемещение к кассе, туалету, медпункту, платформе, камере хранения и т.п.);
• помощь в использовании сервисов РЖД (оформление посадочного талона, перекладывание вещей в багажную камеру);
• подготовка удобного места для инвалида до момента прибытия состава;
• ношение груза;
• помощь в посадке в вагон и высадке из него.

Бесплатно перечисленные услуги оказываются только при предоставлении удостоверения инвалидности. Помощь может быть оказана и без документов, подтверждающих инвалидность. Но в этом случае ЦСМ взимает плату в соответствии с установленными тарифами.

Внимание! Для оказания помощи маломобильным группам населения на платформах и вокзалах РЖД следует обращаться в центр содействия за 3 дня до отправления поезда. Крайний срок — за 1 сутки. В противном случае обслуживающего персонала в нужное время на месте может не оказаться.