Как вернуть РЖД билет купленный через интернет

Покупка проездных документов подразумевает преждевременную оплату услуг по перевозке пассажира. Если необходимость в поездке отпадает, перевозчик не может выполнить обязательства. А если услуга не оказывается, платить за нее не нужно. Поэтому вернуть невостребованные электронные билеты на поезд можно так же, как и купленные в кассе. Читайте подробнее о том, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе.

Внимание! Сдать нельзя только невозвратный проездной документ. Если есть возможность отмены поездки, не приобретайте такой билет.

Сдать неиспользованный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД, нужно в установленные сроки. Они зависят от того, была ли пройдена электронная регистрация. Если нет, вы можете вернуть проездной документ до момента отбытия пассажирского состава с вашей остановки. Если регистрация была пройдена — сдать купон разрешается не позднее, чем за 1 час до момента отправления состава с начального пункта.

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Сдать неиспользованный билет на поезд, приобретенный на сайте РЖД, нужно в установленные сроки. Они зависят от того, была ли пройдена электронная регистрация. Если нет, вы можете вернуть проездной документ до момента отбытия пассажирского состава с вашей остановки. Если регистрация была пройдена — сдать купон разрешается не позднее, чем за 1 час до момента отправления состава с начального пункта.

Внимание! Невостребованный билет на некоторые поезда «ФПК» можно сдать вплоть до отправления состава с остановки пассажира независимо от наличия регистрации.

Время, до которого вы можете вернуть билет, указывается на купоне. Вы увидите его в личном кабинете РЖД в разделе «Мои заказы». Сроки указываются над электронным купоном:

Оформляя возврат, вы претендуете на компенсацию средств, затраченных на покупку проездного документа. Вернуть их в полном объеме можно только при отмене рейса по вине компании-перевозчика. В остальных случаях будет взиматься комиссия. За электронный билет она составит 2 руб. 10 коп. Если обратиться за возвратом ж/д билетов за несколько часов до отбытия состава, денег вернется еще меньше. Больше об этом вы узнаете в статье «Какую сумму можно вернуть при сдаче неиспользованного ж/д билета».

Деньги за возврат зачисляются на тот же счет, с которого производилась оплата документа. Так, если купить билет с помощью банковской карты, то средства поступят на нее в течение 7–30 суток после его сдачи. Если вы вносили оплату средствами электронного кошелька, возврат денег будет осуществляться в течение 7–60 дней.

Внимание! Если у вас отключены СМС-уведомления об операциях по банковской карте, вы можете пропустить момент зачисления денег. В таком случае проверяйте поступления в мобильном приложении банка.

А можно ли вернуть невостребованный билет на поезд после его ухода со станции пассажира? Да, такая возможность существует. Но сдать их в этом случае можно не позднее, чем через 12 часов после отбытия пассажирского состава. Исключение составляют опоздания на посадку по уважительной причине. Это может быть внезапная болезнь, получение серьезной травмы или смерть близкого человека (в том числе самого пассажира). Тогда оформить отмену можно в течение 5 суток, а срок зачисления денег на карту и кошелек может достигать 60 суток.

Вернуть электронный билет на поезд, оплаченный на сайте РЖД, можно несколькими способами. Все зависит от того, в какие сроки вы запрашиваете возврат, и был ли получен бумажный купон.

Сдать ж/д билет на поезд через интернет можно в строго оговоренные сроки, которые были указаны выше. Время, в течение которого можно оформить возврат онлайн, также указывается в контрольном купоне. Он отправляется на электронную почту в виде PDF-файла.

Порядок и правила оформления возврата:

• Зайдите на сайт РЖД (https://www.rzd.ru/) и авторизуйтесь. Для этого нажмите «Вход». Затем во всплывшей форме введите логин, пароль и кликните по кнопке «Войти».
• 
• Кликните на «Мои билеты» — вы увидите их слева в нижней части страницы.
• 
• На загрузившейся странице вы увидите перечень ж/д билетов, которые были куплены через сайт РЖД. Чтобы вернуть ненужный документ, нажмите на строку «Получить информацию о возврате».
• 
• После этого откроется блок «Информация о возврате». В верхней части блока вы увидите сумму, которую вы сможете вернуть, оформив возврат. Далее идет дополнительная информация, с которой следует ознакомиться. Ознакомившись с ней, нажмите «Оформить возврат».
• 
• Убедитесь, что возврат был осуществлен. Если все сделано правильно, вы увидите, что статус изменился на «Билет возвращён». Вы также можете посмотреть купон возврата, кликнув по соответствующей ссылке.
• 

Купон возврата содержит подробную информацию о времени покупки билета, станции посадки и станции прибытия пассажира. Тут же вы увидите место, которое было забронировано. Внизу указывается текущий статус ж/д билета, форма оплаты и время, когда был оформлен возврат.

Бланк возвращенного электронного ж/д билета также отправляется на E-mail. В нем содержится аналогичная информация.

Внимание! Посмотреть «Мои заказы» также можно через сайт https://pass.rzd.ru/. Для этого перейдите по ссылке, войдите в личный кабинет и нажмите на «Мои заказы». Либо перейдите в ваш профиль, кликнув на собственное имя и фамилию в шапке сайта. В последнем случае после перехода в профиль дополнительно кликните на «Мои заказы» в левом меню. После этого оформите возврат, проделав шаги 3–5.

Если вы получили бумажный купон в кассе или терминале самообслуживания, отменить билет на поезд через интернет уже нельзя. Для сдачи проездного документа придется приехать на любой вокзал РЖД. Вот как оформить возврат в этом случае:

1. Передайте кассиру бумажный купон и документ, который вы указывали при покупке билета онлайн.
2. Заполните заявление о возврате по образцу.
3. Передайте заявление кассиру.

Правила таковы, что при опоздании на поезд сдать билет на сайте тоже нельзя. Вернуть его в этом случае можно только с той станции, с которой должна была осуществляться посадка по этому документу. Если обратиться в период с 20 минут до 3 часов после отбытия пассажирского состава, возврат оформляется обычным способом (через кассу). Если до 20 минут или позднее 3 часов, получить компенсацию можно только по претензии. Узнайте больше о том, как вернуть неиспользованный билет на поезд.

Внимание! При наличии весомой причины для сдачи купона после истечения 12 часов ее нужно доказать. Для этого кроме стандартных документов понадобится справка о болезни/травме или свидетельство о смерти.

Если нужно отменить билет на поезд онлайн, никаких сложностей не возникает. Для этого нужно только спросить данные для авторизации в личном профиле РЖД. Но если был получен бумажный купон, сдать билет за другого человека можно только в кассе на вокзале. Это возможно при выполнении следующих условий:

• Есть доверенность, составленная рукой доверителя и заверенная нотариусом.
• Есть заявление на возврат, написанное доверителем по образцу.
• Есть паспорта — доверители и доверенного лица.
• Есть сам билет, который нужно вернуть.

Документы нужно передать кассиру. Он оформит возврат. И в течение 30 суток средства будут зачислены тем же способом, которым они поступали при оплате билета.

• В большинстве случаев сдача билетов, купленных через сайт РЖД, осуществляется через интернет.
• В кассу нужно обращаться только в случае несоблюдения стандартных сроков обращения за возвратом или после получения бумажного купона.
• Правила возврата билетов допускают сдачу купонов за другого пассажира при наличии соответствующей доверенности.
• На карту (электронный кошелек) вернется меньшая сумма по сравнению с той, которую вы потратили при покупке.